العميل لا يجد المنتج بسرعة: بحث لا يفهم الكلمات العربية، أو فلاتر غير موجودة مع كتالوج كبير.
بحث أوضح، فلاتر حسب ما يهم عميلك فعلًا، وتصنيفات مرتبة.
الزوار يدخلون والطلبات أقل من المتوقع؟ غالبًا المشكلة في نقطة معينة من رحلة الشراء: صفحة منتج غير مقنعة، سلة محيّرة، دفع بخطوات كثيرة، أو متجر بطيء على الموبايل. نحدد أين يخرج العميل ونصلح الرحلة، ونضيف ما يحتاجه نشاطك بدون كسر التحديثات.
كل مرحلة في رحلة الشراء لها أسباب معروفة تجعل العميل يتردد أو يغادر. نراجع متجرك مرحلة بمرحلة:
العميل لا يجد المنتج بسرعة: بحث لا يفهم الكلمات العربية، أو فلاتر غير موجودة مع كتالوج كبير.
بحث أوضح، فلاتر حسب ما يهم عميلك فعلًا، وتصنيفات مرتبة.
معلومات ناقصة أو مبعثرة، صور غير كافية، ولا شيء يجيب عن تردد العميل: الشحن، الضمان، الاسترجاع.
ترتيب يجيب عن أسئلة الشراء بالترتيب، مع ضمانات واضحة قرب زر الإضافة.
كل إضافة للسلة تنقل العميل لصفحة أخرى، وتعديل الكمية يعيد تحميل الصفحة.
سلة جانبية سريعة، وتعديل فوري، وتكلفة الشحن ظاهرة مبكرًا.
حقول كثيرة غير ضرورية، إجبار على إنشاء حساب، أو رسوم تظهر فجأة في الخطوة الأخيرة.
حقول أقل، شراء كضيف، وكل الرسوم واضحة قبل الضغط على الدفع.
رسائل بالإنجليزية أو غير واضحة، والعميل لا يعرف حالة طلبه فيتواصل معك ليسأل.
رسائل عربية واضحة في كل مرحلة، وصفحة متابعة الطلب داخل حسابه.
أزرار صغيرة، نوافذ منبثقة مزعجة، وصفحات بطيئة على الشبكات الضعيفة.
تصميم للمس أولًا، وتحميل خفيف لكل صفحة في رحلة الشراء.
مثال على ما نغيره في صفحة منتج نموذجية. التفاصيل تختلف حسب نشاطك ومنتجاتك.
نعمل بالطرق الرسمية التي يوفرها WooCommerce، فيبقى كل تخصيص قائمًا بعد التحديثات.
أي تعديل في متجر قد يؤثر على الطلبات. لذلك نختبر مسار الشراء كاملًا بعد كل تنفيذ، على الموبايل والكمبيوتر.
| الحالة | ما الذي نتأكد منه | موبايل | كمبيوتر |
|---|---|---|---|
| إضافة منتج للسلة | الكمية والخيارات والسعر صحيحة | يُختبر | يُختبر |
| كوبون خصم | يُطبق على المنتجات الصحيحة فقط | يُختبر | يُختبر |
| حساب الشحن | التكلفة صحيحة لكل منطقة | يُختبر | يُختبر |
| دفع ناجح | الطلب يُسجل مرة واحدة وحالته تتحدث | يُختبر | يُختبر |
| دفع مرفوض أو ملغي | العميل يعرف ماذا حدث ويستطيع المحاولة مجددًا | يُختبر | يُختبر |
| رسائل الطلب | تصل للعميل والإدارة بالعربية وبالبيانات الصحيحة | يُختبر | يُختبر |
| منتج نفد من المخزون | لا يمكن شراؤه، ويظهر ذلك بوضوح | يُختبر | يُختبر |
عندك عطل قائم الآن مثل دفع لا يعمل أو طلبات لا تُسجل؟ ابدأ بخدمة إصلاح المشاكل، ثم نكمل التطوير.
ليس شرطًا. أغلب التخصيصات تتم على متجرك الحالي. وإذا كان القالب نفسه هو المشكلة نقول لك ذلك بوضوح ونقترح قالبًا مخصصًا كخيار.
لا. التعديلات تُجهز وتُختبر أولًا على نسخة تجريبية، ثم تُنقل للمتجر الحقيقي بعد التأكد من عملها.
لا، لأننا لا نعدّل ملفات WooCommerce نفسها. كل التخصيصات تتم بالطرق الرسمية التي يوفرها للتخصيص، فتبقى بعد التحديث.
نراجع رحلة الشراء كاملة كعميل على الموبايل والكمبيوتر، ونرتب التعديلات حسب أثرها المتوقع على إكمال الشراء، ونبدأ بالأهم.
نعم. المنتجات الرقمية لها احتياجات مختلفة مثل التسليم الفوري والتنزيلات وحساب العميل، ونضبط الرحلة على هذا الأساس.
حسب عدد التعديلات وحجمها. أرسل رابط متجرك وما تريد تغييره، ونرد بنطاق وسعر ومدة واضحة قبل أي التزام.
نراجع رحلة الشراء كعميل ونرسل لك أهم نقاط التسرب مع التعديلات المقترحة ونطاقها وسعرها ومدتها.