يتيح مركز مساعدة زيتون إنشاء نموذج تواصل ثم تضمينه داخل صفحة ووردبريس، بحيث تصل الرسائل إلى صندوق البريد الذي تحدده في مركز المساعدة. هذه الطريقة مناسبة لاستقبال الاستفسارات والطلبات والاقتراحات دون الاعتماد على نموذج ووردبريس محلي.
ما الذي تحتاجه قبل إضافة نموذج زيتون؟
- حساب ومركز مساعدة فعال في زيتون.
- صلاحية إدارة النماذج داخل مركز المساعدة.
- صفحة ووردبريس تريد عرض النموذج فيها.
- صلاحية تعديل الصفحة وإضافة كتلة HTML مخصص.
1. الوصول إلى نماذج زيتون
من لوحة مركز المساعدة انتقل إلى الإعدادات ← قنوات التواصل ← النماذج. يوفر زيتون نموذجًا افتراضيًا باسم «تواصل معنا» يمكنك تعديله، أو يمكنك إنشاء نموذج جديد وفق حدود خطتك.
المرجع الرسمي الحالي: إضافة نموذج في زيتون.
2. ضبط إعدادات النموذج
افتح النموذج ثم راجع الاسم والرابط والوصف وحالة التفعيل. اجعل الاسم واضحًا للعميل، ولا تجمع بيانات لا تحتاجها فعليًا.
3. إعداد الحقول
يمكنك تعديل عنوان الحقل والنص النائب والنص المساعد ونوع الحقل، وتحديد ما إذا كان إلزاميًا أو اختياريًا. استخدم أقل عدد من الحقول التي تحقق الغرض؛ فالنموذج الطويل يرفع الاحتكاك ويقلل نسبة الإكمال.
لصفحة «اتصل بنا» غالبًا تكفي حقول مثل الاسم ووسيلة التواصل والرسالة، ثم تضيف حقولًا أخرى فقط إذا كانت ضرورية للعملية.
4. تحديد رسالة النجاح أو إعادة التوجيه
اضبط ما يراه المستخدم بعد الإرسال. يمكن أن تكون رسالة تأكيد واضحة، أو رابطًا لصفحة مناسبة إذا كانت العملية تتطلب خطوة تالية. لا تترك المستخدم بعد الإرسال دون تأكيد أن الرسالة وصلت.
5. تحديد الصلاحيات وصندوق البريد
راجع فرق العمل أو المستخدمين الذين يمكنهم الوصول للنموذج، وحدد صندوق البريد الذي ستصل إليه الرسائل وفق سير العمل لديك. استخدم أقل صلاحية لازمة ولا تمنح كل المستخدمين وصولًا إلى جميع نماذج العملاء بلا حاجة.
6. نسخ كود النموذج من زيتون
افتح النموذج واختر العرض، واضبط خصائص الظهور واللغة عند توفر تعدد اللغات، ثم اضغط نسخ الكود. يوفر زيتون أيضًا رابطًا مباشرًا للنموذج إذا كنت لا تريد تضمينه داخل صفحة.
7. إضافة نموذج زيتون إلى ووردبريس
- من لوحة ووردبريس افتح صفحات.
- أنشئ صفحة جديدة أو حرر صفحة «اتصل بنا» الحالية.
- أضف كتلة HTML مخصص.
- الصق كود النموذج الذي نسخته من زيتون.
- استخدم المعاينة وتأكد أن النموذج يظهر ويعمل على الموبايل وسطح المكتب.
- احفظ أو حدّث الصفحة.
هذه هي الطريقة التي يشرحها توثيق زيتون الرسمي لووردبريس: إضافة نموذج إلى موقع ووردبريس.
8. اختبار النموذج بعد الإضافة
لا تعتبر ظهور النموذج نجاحًا كافيًا. أرسل رسالة تجريبية وتحقق من وصولها إلى صندوق البريد الصحيح، وظهور رسالة النجاح، وصحة الحقول المطلوبة، وعدم وجود مشكلة على الهاتف.
تحسين تجربة نموذج اتصل بنا
- اكتب عنوانًا يوضح متى يتوقع العميل الرد.
- لا تطلب رقم الهاتف إذا لم تكن ستستخدمه.
- استخدم Labels واضحة بدل الاعتماد على Placeholder وحده.
- اجعل رسالة الخطأ مفهومة إذا نسي العميل حقلًا مطلوبًا.
- اختبر RTL إذا كانت الصفحة بالعربية.
- راجع سياسة الخصوصية إذا كنت تجمع بيانات شخصية.
تعديل النموذج لاحقًا
إذا عدّلت الحقول أو الحالات أو الصلاحيات في زيتون، راجع الصفحة في ووردبريس للتأكد أن التضمين ما زال يعمل كما تريد. وإذا غيرت طريقة العرض أو اللغة وولّد زيتون كودًا جديدًا، حدّث الكود الموجود في الصفحة عند الحاجة.
هل تحتاج إضافة ووردبريس خاصة بزيتون؟
بحسب التوثيق الرسمي الحالي، يمكن تضمين النموذج مباشرة باستخدام كود زيتون داخل كتلة HTML مخصص، لذلك لا تحتاج إلى تثبيت إضافة إضافية فقط لهذا الغرض ما لم تكن لديك متطلبات تكامل أخرى.
الخلاصة
إنشاء نموذج اتصل بنا باستخدام زيتون يتم من إعدادات النماذج داخل مركز المساعدة، ثم ضبط الحقول والصلاحيات ونسخ كود التضمين ولصقه في كتلة HTML مخصص داخل ووردبريس. اختبر عملية الإرسال كاملة بعد النشر بدل الاكتفاء بمظهر النموذج.
