سياسة الاسترجاع والاسترداد — منصة مصطفى ووردبريس
في منصة مصطفى ووردبريس (Mustafa WordPress) نحرص على الوضوح الكامل في التعامل، لذلك توضح هذه الصفحة سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بالمنتجات الرقمية والخدمات المقدمة عبر الموقع، بما يضمن حقوق العميل ويحدد إطار العمل بشكل عادل للطرفين.
1. طبيعة المنتجات والخدمات
تقدم المنصة:
منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام الدفع.
خدمات تقنية متعلقة بووردبريس وWooCommerce مثل التطوير، الصيانة، التسريع، التأمين، والتحسينات المختلفة.
وبحكم طبيعة هذه الخدمات والمنتجات، فإن سياسة الاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية التقليدية.
2. طلب الاسترجاع للمنتجات الرقمية
يمكن النظر في طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
وجود مشكلة تقنية موثقة من جهة المنصة تمنع الوصول إلى المنتج أو تحميله.
عدم تسليم المنتج الرقمي فعليًا بعد إتمام عملية الدفع.
يجب تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الشراء.
3. طلب الاسترجاع للخدمات
يمكن تقديم طلب استرجاع أو مراجعة في الحالات التالية:
عدم تنفيذ الخدمة خلال المدة المتفق عليها دون سبب تقني أو إداري مبرر.
اختلاف جوهري وواضح بين الخدمة المقدمة والوصف المتفق عليه مسبقًا.
يجب تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ تسليم الخدمة أو انتهاء المدة المحددة للتنفيذ.
4. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا تم تسليم المنتج الرقمي أو تحميله أو الوصول إليه بنجاح.
إذا بدأت المنصة في تنفيذ خدمة مخصصة بناءً على طلب العميل.
في حال كان التأخير أو الخلل ناتجًا عن نقص المعلومات أو تأخر الرد من العميل.
بعد قبول العميل للعمل المنفذ أو طلبه تعديلات خارج نطاق الاتفاق.
في المشكلات الناتجة عن إعدادات الموقع أو الاستضافة أو الإضافات الخارجية غير التابعة للمنصة.
5. آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب مراجعة أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
صفحة التواصل على الموقع:
https://mustafa-wp.com/contact-usأو عبر واتساب: 01122851661
يرجى تضمين رقم الطلب وشرح واضح للسبب لتسهيل المراجعة.
6. مراجعة الطلب
يتم مراجعة الطلبات خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل، ويتم التواصل مع العميل بالنتيجة أو بأي توضيحات إضافية عند الحاجة.
7. التعديلات على السياسة
تحتفظ منصة مصطفى ووردبريس بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.
تُطبق التعديلات فقط على الطلبات التي تتم بعد تاريخ التحديث.