راجع نوع الطلب والمدة والحالة المشمولة أدناه، ثم أرسل رقم الطلب وشرحًا واضحًا للمشكلة لتسريع المراجعة.
طبيعة المنتجات والخدمات
في منصة مصطفى ووردبريس (Mustafa WordPress) نحرص على الوضوح الكامل في التعامل. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاسترداد الخاصة بالمنتجات الرقمية والخدمات المقدمة عبر الموقع، بما يحدد إطار التعامل بصورة واضحة للطرفين.
تقدم المنصة:
- منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام الدفع.
- خدمات تقنية متعلقة بووردبريس وWooCommerce مثل التطوير، الصيانة، التسريع، التأمين، والتحسينات المختلفة.
طلب الاسترجاع للمنتجات الرقمية
يمكن النظر في طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- وجود مشكلة تقنية موثقة من جهة المنصة تمنع الوصول إلى المنتج أو تحميله.
- عدم تسليم المنتج الرقمي فعليًا بعد إتمام عملية الدفع.
ضمان التفعيل والاستبدال والاسترداد
بالنسبة لاشتراكات الأدوات والحسابات الرقمية المباعة عبر المتجر، نضمن إتمام التفعيل بعد الدفع والتسليم في نفس اليوم.
- في حالة عدم اكتمال التفعيل يتم استرداد المبلغ المدفوع عن هذا الاشتراك.
- ضمان الاستبدال: إذا توقف الاشتراك أو الحساب عن العمل أثناء مدة الاشتراك لسبب غير ناتج عن مخالفة العميل لشروط الخدمة، نقوم باستبداله أو إعادة تفعيله لك بدون مقابل إضافي طوال مدة الاشتراك.
- يُعتبر التفعيل مكتملًا عندما تظهر الخطة المشتراة على حسابك أو تستلم بيانات الحساب المطلوبة.
- لطلب الاسترداد تواصل معنا برقم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، ومن خلال الطرق المذكورة في قسم «آلية تقديم الطلب».
طلب الاسترجاع للخدمات
يمكن تقديم طلب استرجاع أو مراجعة في الحالات التالية:
- عدم تنفيذ الخدمة خلال المدة المتفق عليها دون سبب تقني أو إداري مبرر.
- اختلاف جوهري وواضح بين الخدمة المقدمة والوصف المتفق عليه مسبقًا.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تسليم المنتج الرقمي أو تحميله أو الوصول إليه بنجاح.
- إذا بدأت المنصة في تنفيذ خدمة مخصصة بناءً على طلب العميل.
- في حال كان التأخير أو الخلل ناتجًا عن نقص المعلومات أو تأخر الرد من العميل.
- بعد قبول العميل للعمل المنفذ أو طلبه تعديلات خارج نطاق الاتفاق.
- في المشكلات الناتجة عن إعدادات الموقع أو الاستضافة أو الإضافات الخارجية غير التابعة للمنصة.
آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب مراجعة أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- صفحة التواصل على الموقع: تواصل مع منصة مصطفى ووردبريس.
- أو عبر واتساب على الرقم 01122851661.
مراجعة الطلب
يتم مراجعة الطلبات خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل، ويتم التواصل مع العميل بالنتيجة أو بأي توضيحات إضافية عند الحاجة.
التعديلات على السياسة
تحتفظ منصة مصطفى ووردبريس بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. تُطبق التعديلات فقط على الطلبات التي تتم بعد تاريخ التحديث.
حقوق المستهلك والمراجع الرسمية
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقليص أي حق إلزامي يقرره القانون واجب التطبيق على المعاملة. عند وجود تعارض بين بند في هذه السياسة وقاعدة قانونية إلزامية، تكون القاعدة القانونية واجبة التطبيق هي المرجع.
لأي مراجعة تخص طلبًا فعليًا، أرسل رقم الطلب وملخص المشكلة من خلال صفحة التواصل أو البريد [email protected].
أرسل رقم الطلب وتفاصيل الحالة
اختر صفحة التواصل أو واتساب، وأرفق رقم الطلب وسبب طلب المراجعة وأي تفاصيل تساعد على فحص الحالة.